سياسة الاستبدال والاسترجاع

حقوق العميل والشروط والأحكام

⚠️ تنبيه هام: المنتجات الرقمية (الأكواد) التي تم إرسالها لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.

🔄 سياسة الاستبدال

يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج فقط قبل إرسال الكود (عندما تكون حالة الطلب قيد الانتظار). أما إذا تم إرسال المنتج ووصل للعميل، فلا يحق له الاستبدال نهائياً.
هام: بعض المنتجات لها شروط خاصة مذكورة في "وصف المنتج" وتعتبر هذه الشروط ملزمة وجزءاً من السياسة.
في حال طلب الاستبدال قبل الإرسال، يتحمل العميل دفع أي فارق في السعر بين المنتجين، بالإضافة إلى أي رسوم بنكية تترتب على عملية التعديل.

⛔ لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

إذا تم إرسال المنتج (الكود/المفتاح) للعميل بالفعل، حتى لو لم يتم استخدامه (نظراً لطبيعة المنتج الحساسة).
إذا تم استخدام المنتج أو تفعيله على الجهاز.
إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك (منتجات حسب الطلب).
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي نص وصفها صراحة على "عدم القابلية للاستبدال".

↩️ سياسة الاسترجاع

يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المبلغ فقط قبل استلام المنتج. بعد الاستلام، لا يحق الإرجاع إلا في حال وجود خلل فني في الكود.
هام: المنتجات الرقمية التي تم إرسال كود التفعيل الخاص بها للعميل، لا يمكن استرجاعها إلا إذا ثبت وجود خلل فني بالكود نفسه يمنع تفعيله.
في حال الموافقة على الاسترجاع (لخلل فني)، يتحمل المتجر كافة التكاليف ويعوض العميل بكود بديل أو استرداد المبلغ.

⛔ لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

المنتجات الرقمية (أكواد البرامج/الألعاب) التي تم إرسالها وتعمل بشكل سليم.
إذا تم كشف الكود أو محاولة تفعيله (حيث أن طبيعة المنتج لا تسمح بإعادة بيعه).
أي منتج تم التنويه في "وصف المنتج" الخاص به أنه غير قابل للاسترجاع.
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم توافق جهاز العميل مع متطلبات البرنامج المذكورة.